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Perguntas Frequentes

Para visualizar as questões mais frequentes, por favor selecione uma categoria nos menus suspensos abaixo que melhor se adequam à sua área de interesse.

Apoio de Marketing

  • Onde posso encontrar um logótipo da Polisport?

    Pode fazer o download do nosso logo, no menu "Fanzone & Catalogue".

  • Onde posso encontrar o vosso Catálogo?

    Pode descarregar o nosso catálogo na área "Fanzone & Catalogue".

  • Posso receber autocolantes da Polisport?

    Envie-nos um envelope já selado e endereçado e nós devolvemo-lo com alguns autocolantes Polisport.

    Diga-nos de que forma utiliza a marca Polisport e podemos adicionar algo mais. É o nosso modo de retribuir.

     

    Envie o seu envelope já selado e endereçado para:

    Polisport Plásticos SA

    At: Departamento de Marketing – Autocolantes Grátis

    Avenida Ferreira de Castro, 818 Fontanheira

    3720-012 Carregosa

    Portugal

  • Preciso de algum material POP para a minha loja. Como o posso obter?

    Pode procurar no nosso catálogo e ver as referências dos materiais POP que temos.

    Em seguida, pode enviar-nos um e-mail com todos os seus contactos e o que pretende e respondemos com uma proposta assim que possível.

  • Vendo produtos Polisport na minha loja e gostaria de ser publicitado na vossa lista de Rede de Distribuidores.

    Envie-nos um email com todos os seus contactos e no nome do seu Distribuidor para o colocarmos nessa lista.

    Em alternativa, pode registar-se na área "Onde Comprar" .

Patrocínios

  • Como posso ter acesso a um patrocínio da Polisport?

    Cada projeto é único e necessita de análise.

    Preencha o formulário disponível no menu "Fanzone e Catálogo" e envie-nos o seu ficheiro para ser estudado pelo nosso pessoal.

    Iremos contactá-lo e dar-lhe a conhecer a nossa decisão.

Apoio Comercial

  • Pretendo receber o vosso catálogo.

    Se está interessado nos produtos Polisport pode consultar os nossos catálogos na área de Media & Comunicação.

    Caso o pretenda receber em papel pode contactar-nos , selecionar a categoria Questões Comerciais e enviar-nos uma mensagem.

    Teremos todo o gosto em enviar-lhe a versão em papel.

  • Pretendo receber a vossa lista de preços de distribuidor.

    Se está interessado em receber a nossa lista de preços de distribuidor, tem de verificar primeiro se já existe um distribuidor no seu país. Se sim, contacte-o para receber a lista.

    Caso ainda não exista e pretender o preço de distribuidor deve contactar-nos diretamente.

    Para tal, deve ir à área de contacto e selecionar a categoria Questões Comerciais e enviar-nos uma mensagem.

  • Pretendo tornar-me um Distribuidor Polisport.

    Para se tornar um distribuidor Polisport no seu país deve contactar diretamente o nosso departamento comercial.

    Aceda à área de contacto e envie-nos uma mensagem com "Questões Comerciais" no assunto.

    Pode existir já um distribuidor no seu país. Verifique aqui.

  • Pretendo saber se já existe um distribuidor no meu país.

    Para saber se já existe um distribuidor Polisport no seu país pode aceder à lista de distribuidores no nosso website escolhendo o menu "Onde Comprar".

  • Pretendo comprar diretamente a vocês.

    A Polisport não vende diretamente a clientes finais.

    Aceda à lista de distribuidores no menu "Onde Comprar" e encontre o distribuidor mais próximo de si.


  • Pretendo encomendar uma peça específica. Onde posso encontrar o código de referência?

    Consulte o nosso catálogo.

    Aí encontrará todos os produtos, características e códigos de referência.

    Pode encontrar o nosso catálogo no menu "Catálogo e Fanzone". 


  • Como posso obter peças suplentes para os meus produtos?

    Pode procurar a peça específica que necessita no nosso catálogo no menu "Fanzone & Catálogo" ou pode procurar as mesmas no catálogo online dos produtos. Todas as páginas de produto têm um menu de peças de substituição.

    Caso não a consiga encontrar, por favor contacte a loja onde a comprou ou o distribuidor no seu país.


Reclamações

  • Como reclamar sobre um produto da Polisport?

    A Polisport orgulha-se em oferecer o melhor serviço de atendimento.

    Por favor observe que a Polisport fabrica os seus próprios produtos e revende os produtos fabricados por outros.

    A Polisport não dá qualquer garantia, expressa ou implícita, relativamente a produtos não fabricados pela Polisport incluindo mas, sem limitação, as garantias de comerciabilidade e de adequação a um fim específico.

    No entanto, comunicaremos todas as garantias feitas pelo fabricante, que é único responsável pela execução de tais garantias.

    A Polisport irá reparar ou substituir qualquer artigo por ela fabricado que seja considerado com problema de fabrico ou material.

    A Polisport não será responsável por qualquer dano indireto ou consequente por contacto com mercadoria defeituosa.

    Por favor dirija a reclamação ao nosso distribuidor ou à loja onde comprou a peça para que a possam encaminhar para nós.

    Pode encontrar a nossa lista de distribuidores no menu "Onde Comprar".

    Caso não obtenha qualquer resposta, ou tenha lido atentamente todas as Faq´s e continue a pretender registar uma reclamação, por favor preencha um formulário de contacto no menu "Suporte Técnico".


  • Comprei um produto Polisport e faltam algumas peças na embalagem original. Como podemos resolver isto?

    Em primeiro lugar, caso tal tenha acontecido, por favor aceite as nossas desculpas em nome da Polisport.

    A melhor solução para si é contactar a loja onde comprou o produto e tentar obter as peças em falta.

    Se, por algum motivo, não o puderem ajudar, por favor contacte o distribuidor no seu país. Pode encontrar a lista no menu "Onde Comprar".

    Se nenhuma das soluções apresentadas for útil, por favor envie-nos a sua reclamação através dos nossos formulários de contacto no menu "Contactos".


  • Comprei um produto Polisport e, após algum uso, ficou danificado. Como podemos resolver isto?

    Por favor observe que a Polisport não é responsável por quaisquer danos diretos ou indiretos causados pelo uso ou mau uso dos seus produtos.

    A Polisport fabrica os seus próprios produtos e revende os produtos fabricados por outros.

    A Polisport não dá qualquer garantia, expressa ou implícita, relativamente a produtos não fabricados pela Polisport incluindo mas, sem limitação, as garantias de comerciabilidade e de adequação a um fim específico.

    No entanto, comunicaremos todas as garantias feitas pelo fabricante, que é único responsável pela execução de tais garantias.

    Caso o seu produto se tenha danificado não por sua culpa, dirija a reclamação ao nosso distribuidor ou à loja onde comprou a peça para que a possam encaminhar para nós.

    Pode encontrar a nossa lista de distribuidores no menu "Onde Comprar". Caso o distribuidor não o possa ajudar, por favor preencha a sua reclamação para que o nosso departamento de qualidade a possa analisar, no menu "Contactos".


  • Comprei um produto Polisport mas não se adapta à minha bicicleta/moto. Como podemos resolver isto?

    A Polisport não é responsável por quaisquer danos ou lesões diretos ou indiretos causados pelo uso ou mau uso dos seus produtos.

    Qualquer modificação do produto pode alterar a especificação original do mesmo e, assim, deixar de ficar em conformidade com a norma ou finalidade.

    Portanto, a Polisport recomenda não alterar qualquer característica original dos produtos. Caso não esteja agradado com o mesmo, pode tentar devolver na loja.

Produtos - Cadeiras para Bebé

  • Perdi o meu manual de instruções. Onde o posso descarregar?


    Pode encontrar todos os manuais na respetiva página do produto. 

    Consulte o nosso catálogo on-line no menu "Produtos".

  • Posso alterar um Porta-Bebé para ser utilizada com dois sistemas de montagem diferentes?


    Recomendámos não fazer alterações à cadeira.

    As nossas cadeiras são testadas e aprovadas de acordo com a norma EN14334, pelo que qualquer modificação irá alterar as propriedades da cadeira e deixar de garantir que está em conformidade com a norma.

    Em relação aos diferentes sistemas de montagem, não se podem alterar. Terá de comprar outro modelo diferente.

  • Como posso obter peças suplentes para o meu porta-bebé?


    Pode procurar a peça específica que necessita no nosso catálogo digital — menu "Fanzone e Catálogo", ou no catálogo On-line no menu "Produtos".

    Caso não a consiga encontrar, por favor contacte a loja onde a comprou ou o distribuidor no seu país.



  • Todos os Porta-bebés são certificados e estão em conformidade com as normas?

    Todos os porta-bebés Polisport estão em conformidade com TÜV/ GS EN 14344. (Guppy Junior é considerado um porta-bebé Júnior pelo que não pode ser homologado pela TÜV/ GS EN 14344)

  • Tenho dúvidas em como montar o porta-bebés na bicicleta. Podem ajudar-me?


    Temos sistemas de montagem diferentes para as nossas cadeiras de bicicleta: para fixar ao Quadro, ao Porta-bagagens, o RMS — fixação direta à bagageira e sistemas para aplicar a sua cadeirinha à frente.

    Em todas as páginas dos produtos, encontrará um vídeo ou um manual com instruções de montagem dos mesmos.

    Procure a página do seu modelo do porta-bebé no catálogo on-line no menu "Produtos".


  • Pretendemos utilizar a nossa cadeira para criança em duas bicicletas. Como o podemos fazer?


    Se comprar um bloco de fixação extra, pode aplicar a sua cadeira para criança em duas bicicletas diferentes. A passagem da cadeira de uma bicicleta para a outra é feita de forma simples, rápida e segura.

    Pode comprar os blocos de fixação extras no seu Distribuidor Polisport mais próximo.

    Em cada página de produto encontra a listagem das peças de substituição e extras para a sua cadeira.

    Pode consultar mais informações sobre estes produtos no menu "Produtos".


  • Para que grupos de idade são concebidas as cadeiras?


    As cadeiras de bicicleta para criança Polisport são concebidas para crianças dos 9 meses aos 35kg e fabricadas de acordo com as normas requeridas.

    Pode optar entre Cadeira para Criança Mini (9-15kg), Cadeira para Criança Maxi (9-22Kg) e Cadeira Júnior (22-35 Kg).

    As cadeiras têm apoios de pés e cintos ajustáveis para que a cadeira possa ser adaptada ao crescimento da criança.

    Em cada página de produto pode encontrar mais informações — consulte os mesmos no menu "Produtos".


  • Para que tipo de bicicleta são concebidas as cadeiras de bicicleta para crianças?

    As cadeiras de bicicleta para criança Polisport podem ser montadas na maioria das bicicletas com um tamanho de quadro de 28-40 mm.

    Aconselhamos a montar as cadeiras para bebés em bicicletas com 26" ou 28".

  • Onde são fabricados os porta-bebés da Polisport?


    A produção e a montagem das nossas cadeiras são feitas exclusivamente em Portugal, Europa.

    Saiba mais sobre o Grupo Polisport no menu "Grupo".


  • Como faço a manutenção do meu porta- bebé?

    Para manter o porta-bebé em boas condições e evitar acidentes recomendamos o seguinte:

    • Verificar com regularidade o sistema de montagem da cadeira na bicicleta, para garantir que está em perfeitas condições.
    • Verificar se todos os componentes estão a funcionar devidamente. Não utilize a cadeira caso algum componente esteja danificado. Os componentes danificados devem ser substituídos.
    • Lave a cadeira com água e sabão (não utilize produtos abrasivos, corrosivos ou tóxicos).

  • Como funciona a garantia da minha cadeira?

    A Polisport garante ao comprador original que este produto estará livre de defeitos por um período de dois anos a partir da data de compra.

    Esta garantia não se aplica a defeitos físicos causados por uso indevido, negligência, má reparação, má adaptação, alterações ou usos não previstos pelo fabricante.

    Todas as cadeiras da Polisport têm uma GARANTIA DE 2 ANOS, válida apenas para componentes mecânicos onde se encontrem defeitos de fabrico. Registe a sua cadeira e ganhe um ano extra de garantia.


    RECLAMAÇÕES

    Para que possa usufruir do nosso serviço de garantia deve guardar o recibo de compra original durante o período de vigência da mesma. Para todos os produtos ou componentes apresentados sem recibo de compra, será considerado que o período de garantia teve início na data de produção do produto. A cobertura pela garantia será considerada nula se o produto tiver sido danificado ou destruído devido a qualquer tipo de acidente, mau uso, modificação do produto, ou utilização indevida do mesmo. Para uma utilização correta do produto deverá fazer-se a consulta e leitura do manual de utilização.

Produtos - Capacetes

  • Como tenho a certeza de que o meu capacete encaixa devidamente?

    Para funcionar corretamente, um capacete de bicicleta deve encaixar e ser usado devidamente.

     

    Medir o seu capacete

    Para determinar o tamanho que necessita, pode medir a circunferência da sua cabeça.

    Basta passar uma fita métrica à volta da cabeça, certificando-se que está acima das orelhas e nivelada de frente para trás.

    Depois de determinar o tamanho certo, pode verificar se o capacete encaixa devidamente.

    Caso o seu capacete não encaixe na sua cabeça com um pequeno espaço entre a cabeça e a bandana quando o sistema de aperto está largo, deve substituí-lo por um que encaixe.

    Deve utilizar sempre o capacete posicionado suficientemente baixo na frente, de modo a proteger a testa, mas sem impedir a visão.

  • Posso pintar ou modificar o meu capacete?

    A Polisport não recomenda o uso de tintas ou solventes, de qualquer tipo, nos capacetes.

    Podem danificar um capacete reduzindo as suas capacidades de proteção.

    É rigorosamente proibido remover/modificar qualquer componente que faça parte deste produto.

    Esta prática, além de representar um sério risco para a integridade do utilizador, resultará na nulidade de todas as garantias dadas pela Polisport.

  • Como encaixo o meu capacete?

    O capacete deve ser adaptado para a cabeça do utilizador. Selecione o capacete correto experimentando apertar vários tamanhos e escolha o tamanho que parece mais confortável e seguro, de acordo com a sua morfologia.

     

    Comece por colocar o capacete na sua cabeça de modo a que as partes anteriores e posteriores do capacete fiquem ao mesmo nível e paralelas ao chão.

    Quando o capacete estiver perpendicular à sua cabeça, as correias anteriores e posteriores devem estar ao mesmo nível (verifique o nível dos passadores – localizados imediatamente abaixo das orelhas).

    Se as correias não estiverem ao mesmo nível, podem ser ajustadas puxando-as pelo lado posterior do capacete.

    Para ajustar o comprimento das correias, deslize a correia que precisa ser ajustada, para cima ou para baixo, até atingir a posição correta.

    Qualquer folga da correia deve ser corrigida com a fivela.

     

    Atenção:

    1. As correias não devem tapar as orelhas;
    2. A fivela deve estar afastada do queixo;
    3. As pontas da correia devem ser apertadas nos anéis de borracha;

    Para saber se as correias estão devidamente ajustadas, tente retirar o capacete pela parte da frente e de trás da cabeça.

    Se deslizar para a frente, aperte as correias posteriores. Se deslizar para trás, aperte as correias interiores.

    Ajuste o diâmetro interior do seu capacete utilizando a regulação disponível no seu capacete.

    Comece por abrir o sistema de regulação, coloque o capacete na cabeça e feche o sistema, ajustando-o.

    Para verificar se o sistema de regulação está devidamente ajustado, abane ligeiramente a cabeça com o sistema de retenção aberto - o capacete não deve cair da cabeça.

  • Com que frequência um capacete deve ser substituído?

    A Polisport recomenda a substituição do capacete a cada três (3) anos. 

  • O que devo fazer se o meu capacete ficar danificado?

    Se o capacete estiver visivelmente danificado (parte exterior com fendas, esmagado, o revestimento de espuma rasgado ou outro dano) não o utilize.

    Toda ou parte da capacidade de proteção do capacete fica gasta com o impacto e o dano do capacete nem sempre é visível. 

  • Como devo guardar o meu capacete?

    Após cada utilização, deixe o capacete ao ar e, posteriormente, armazene-o num local fresco e seco, onde não se possa danificar.

    Tenha em atenção que o calor excessivo pode danificar o seu capacete.

     

    Por exemplo, à luz solar direta um saco preto, o interior do carro ou a mala do carro podem aquecer o suficiente de modo a causar danos pelo calor (os capacetes danificados ficarão com aspeto irregular e com bolhas).

    Por isso, quando não utilizar o capacete por um período de tempo é recomendável colocar o capacete na sua caixa ou saco e num local fresco e seco.

  • Os capacetes Polisport estão em conformidade com a norma?

    Os capacetes Polisport foram testados e homologados de acordo com a Norma Europeia EN 1078:2012 - "Capacetes para ciclistas e para utilizadores de pranchas de rolos e patins de rodas."

    Foram concebidos para as utilizações acima mencionadas.

    Não devem ser utilizados em desportos motorizados, para conduzir motociclos ou outro tipo de uso.

  • Parti o meu capacete – O que devo fazer?

    Qualquer capacete que sofra um impacto deve ser substituído mesmo que não apresente danos visíveis – isto porque a sua capacidade de absorção pode ficar reduzida.

    De qualquer modo, os capacetes devem ser substituídos ao fim de três anos (a partir da data de fabrico) ou quando deixarem de servir.

  • O capacete pode salvar a minha vida?

    Nenhum capacete pode proteger o utilizador contra todos os acidentes possíveis (incluindo os que envolvem colisões de bicicletas com veículos motorizados).

    Mesmo os acidentes a baixa velocidade podem causar lesões graves na cabeça ou mesmo a morte.

     

    Este capacete foi concebido para proteger a cabeça e evitar lesões cervicais ou de coluna, bem como outras lesões físicas resultantes de um acidente.

     Respeite as regras de trânsito para evitar acidentes.

  • Como limpo e faço a manutenção do meu capacete?

    Após cada utilização, deixe o capacete ao ar e, posteriormente, armazene-o num local fresco e seco, onde não se possa danificar;
    Tenha em atenção que o calor excessivo pode danificar o seu capacete. Por exemplo, à luz solar direta um saco preto, o interior do carro ou a mala do carro podem aquecer o suficiente de modo a causar danos pelo calor (os capacetes danificados ficarão com aspeto irregular e com bolhas). Por isso, quando não utilizar o capacete por um período de tempo é recomendável colocar o capacete na sua caixa ou saco e num local fresco e seco.
    A temperatura máxima a que um capacete pode ser exposto é de 50ºC (112ºF);
    O capacete deve ser limpo apenas com água e um pano húmido. O uso ou aplicação de sprays ou agentes de limpeza, substâncias e solventes químicos (incluindo amoníaco), pode causar a degradação das características do capacete (e na perda da garantia);

  • Como funciona a garantia do meu capacete?

    A Polisport garante ao comprador original que este produto estará livre de defeitos por um período de dois anos a partir da data de compra.

    Esta garantia não se aplica a defeitos físicos causados por uso indevido, negligência, má reparação, má adaptação, alterações ou usos não previstos pelo fabricante.

     

     A garantia da Polisport não abrange capacetes danificados devido à ação do calor ou contacto com solventes; portanto, nenhum representante ou pessoa está autorizada a assumir qualquer responsabilidade em nome da Polisport relativamente à venda ou uso deste produto.

Produtos - Bidons

  • Como funciona a garantia do meu bidon?

    A Polisport garante ao comprador original que este produto estará livre de defeitos por um período de dois anos a partir da data de compra.

    Esta garantia não se aplica a defeitos físicos causados por uso indevido, negligência, má reparação, má adaptação, alterações ou usos não previstos pelo fabricante.

     

    A garantia da Polisport não abrange bidons danificados devido à ação do calor ou contacto com solventes; portanto, nenhum representante ou pessoa está autorizada a assumir qualquer responsabilidade em nome da Polisport relativamente à venda ou uso deste produto.

  • Posso aquecer a minha bebida no microondas?

    Nenhum bidon Polisport deve ir ao micro-ondas pois pode causar um aquecimento irregular do conteúdo.

  • Os bidons Polisport estão em conformidade com os regulamentos para contacto com alimentos?

    Os bidons Polisport estão em conformidade com todas as normas para contacto com alimentos.

    Os nossos bidons estão em conformidade com a norma EN 71 - 1, 2, 3 e a Diretiva 2002 - 72 – EC

  • Como obter um orçamento para bidons com marca própria?

    Todos os nossos bidons podem ser personalizados  saiba mais em www.polipromotion.com .

  • Os bidons Polisport são livres de BPA?

    O Bidon Polisport utiliza especificamente o LDPE por não conter BP-A.

    O Bisfenol A é um xenoestrogênio, um disruptor endócrino que afeta a mensagem hormonal no corpo imitando ou bloqueando os estrogênios.

  • Como limpo o meu bidon Polisport?

    Pode limpar em segurança os bidons  Polisport.

    No entanto, não recomendamos que a lave na máquina de lavar louça a mais de 50º.

    Os Bidons Polisport também podem ser lavados à mão com detergente da louça.

    A abertura larga permite acesso ao interior do bidon para uma limpeza fácil.

    A válvula pode ser retirada girando e puxando para uma limpeza mais cuidada e evitar o aparecimento de bactérias.

  • O que fazer com odores ou gostos plásticos?

    Todos temos o nosso nível de sensibilidade a gostos e odores.

    Para a maioria, basta lavar a garrafa e a válvula para resolver o problema.

    O mesmo se aplica à descoloração pelo uso de bebidas desportivas ou adições na água dentro da garrafa.

  • É possível congelar o bidon Polisport?

    Não aconselhamos ao congelamento do seu bidon Polisport.

Produtos - Guarda-Lamas

  • Quero instalar um guarda-lamas na minha bicicleta. Qual escolher?

    Temos uma vasta gama de guarda-lamas Polisport para uma vasta gama de bicicletas.

    Para ter a certeza de que o guarda-lamas se adequa à sua bicicleta, bem como ao seu estilo de pedalar, recomendamos que os consulte no seu distribuidor local.

    No entanto, todos estes guarda-lamas podem ser consultados no menu "Produtos".


  • Porque devo utilizar guarda-lamas?

    O guarda-lamas evita ou reduz a quantidade de lama, brita e lixo que lhe é atirado enquanto anda de bicicleta.

     

    Permite-lhe ter uma visão mais clara da estrada que tem à frente, bem como proteger a sua bicicleta de danos e lascas de tinta.

    Os seus pés, as suas pernas e as costas continuarão secos quando existe um guarda-lamas, protegendo ainda outros ciclistas atrás de si.

  • Os guarda-lamas vêm em par ou à unidade?

    Os guarda-lamas Polisport são sempre vendidos ao par, incluindo sempre as peças necessárias para o encaixe na bicicleta.

  • Qual é a largura máxima do pneu que estes guarda-lamas aceitam?

    A gama de guarda-lamas Polisport vai até  rodas 29".

    Temos guarda-lamas para 16", 20", 24" 27.5", 28" e 29".

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