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Faq's

Support Marketing

  • Où puis-je trouver le logo de Polisport?

    La meilleure manière d’accéder à l’ensemble des éléments de communication est de vous inscrire dans l’espace média.
    Vous pourrez y trouver l’ensemble des images du produits, le logo, les publicités et d’autres éléments essentiels.

    Cliquez pour télécharger le logo Off-road ou Vélo.

  • Où puis-je trouver votre catalogue?

    Vous pouvez télécharger notre catalogue dans la section média.
    Veuillez cliquer pour consulter le catalogue Off-road ou Vélo.

    Vous y trouverez le fichier PDF ou le découvrir sur le folioscope.

  • Puis-je obtenir des autocollants Polisport?

    Envoyez-nous une enveloppe timbrée à votre adresse et nous vous la renverrons avec des autocollants Polisport.
    Dites-nous comment vous utilisez les produits Polisport et il est possible que nous y incluions quelque chose de spécial.
    C’est notre façon de vous remercier en retour. Envoyez votre enveloppe timbrée à votre adresse à:

    Polisport Plásticos SA
    À l’attention de : Marketing Department – Free Stickers
    Avenida Ferreira de Castro, 818 Fontanheira
    3720-012 Carregosa
    Portugal

  • Je vends des produits Polisport dans mon magasin et je souhaiterais que ma promotion soit effectuée sur la liste réseau de revendeurs.

    Envoyez-nous vos contacts et votre nom de distributeur et nous vous placerons sur cette liste.

    Afin de le réaliser - veuillez vous inscrire dans l’espace «Où acheter», pour l’ Off-road et le Vélo.

  • J’ai besoin d’images de produits afin de promouvoir les produits sur mon site internet ou sur mon matériel imprimé. Comment puis-je les obtenir?

    La meilleure manière d’accéder à l’ensemble des images est de vous inscrire dans l’espace média.

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Parrainage/Sponsor

  • J’ai besoin de matériel promotionnel pour mon espace commercial. Comment puis-je l’obtenir?

    Consultez dans le catalogue Off-road ou Vélo les références du matériel promotionnel que nous avons.
    Vous pourrez alors nous envoyer un courriel à polisport@polisport.com avec vos contacts et besoins et nous vous répondrons avec une proposition.

Support Commercial

  • Je souhaite recevoir votre catalogue.

    Si vous êtes intéressé par les produits Polisport, vous pourrez consulter nos catalogues Off-road et Vélo à l’espace Fanzone & Média.

    Si vous souhaitez le recevoir en version papier, contactez-nous ici et sélectionnez la catégorie Questions commerciales et envoyez-nous un message.
    Nous serons heureux de vous envoyer une version en papier.

  • Je veux savoir si vous disposez déjà d’un distributeur dans mon pays.

    Pour vérifier si vous disposez d’un distributeur Polisport dans votre pays, vérifiez sur la liste de distributeurs d’Off-road ou de Vélo.

  • Je souhaite vous acheter directement les produits.

    Polisport ne vend pas directement aux particuliers.

    Veuillez consulter directement la liste de distributeurs d’ Off-road ou de Vélo et vous pourrez y trouver un distributeur près de chez vous.

  • Je souhaite commander une pièce spécifique - où puis-je trouver un code référence?

    Jetez un coup d’œil dans notre catalogue où vous pourrez trouver tous nos produits, leurs caractéristiques, ainsi que les codes référence.

    Vous pourrez trouver notre catalogue Off-road ou Vélo dans l’espace média.

  • Comment puis-je trouver des pièces détachées pour mes produits?

    Vous pourrez rechercher une pièce spécifique dont vous avez besoin dans le catalogue Off-road ou Vélo, ou vous pouvez chercher sur le catalogue Off-road ou Vélo.

    Si vous ne le trouvez pas, veuillez contacter le magasin où vous l’avez acheter ou le distributeur dans votre pays.

Réclamations

  • Comment puis-je présenter une réclamation sur un produit Polisport?

    Veuillez noter que Polisport fabrique non seulement ses propres produits mais revend également des produits fabriqués par d’autres marques.
    Polisport ne fournit aucune garantie expresse ou implicite sur les produits non fabriqués par Polisport.
    Nous transmettrons néanmoins l’ensemble des garanties fournies par le fabricant, qui est seul responsable de ces garanties.

    Polisport réalisera la réparation ou remplacera tout élément qu’elle a fabriqué qu’elle jugera être défectueux dans sa construction ou ses éléments matériels Nous ne serons en aucun cas responsables de tout dommage indirect ou consécutif relatif aux marchandises défectueuse.

    Veuillez diriger votre réclamation en premier lieu à notre distributeur ou au magasin où vous avez acheté la pièce afin qu’ils nous la renvoient.
    Ciquez afin de trouver la liste des distributeurs Off-road ou Vélo.

    Si vous recevez une réponse du distributeur qui ne vous satisfait pas, ou si vous avez soigneusement lu toutes les Faqs et continuez à vouloir présenter une réclamation formelle, veuillez compléter ce formulaire.

  • J’ai acquis un produit polisport et il manque certaines pièces dans le paquet original - comment peut-on résoudre cette situation?

    Avant toute chose, veuillez accepter nos excuses.

    La meilleure solution dans ce cas est de contacter le magasin qui vous a vendu le produit et essayez d’obtenir les pièces manquantes.
    Si, pour une raison quelconque, ils ne peuvent pas vous aider, veuillez contacter le distributeur dans votre pays.

    Cliquez pour trouver la liste de distributeurs Off-road et Vélo.

    En cas de non résolution de la question, veuillez nous transmettre votre réclamation ici.

  • J’ai acheté un produit Polisport et peu de temps après, il s’est endommagé - comment peut-on résoudre cela?

    Veuillez noter que Polisport n’est aucunement responsable de tout dommage direct ou indirect ou de tout préjudice personnel causé par l’usage ou la mauvaise utilisation de ses produits.

    Polisport fabrique ses propres produits et revend également des produits fabriqués par d’autres marques.
    Polisport ne fournit aucune garantie expresse ou implicite sur les produits non fabriqués par Polisport.
    Nous transmettrons néanmoins l’ensemble des garanties fournies par le fabricant, qui est seul responsable de ces garanties.
    Si votre produit a été endommagé sans que vous en soyez responsable, veuillez transmettre votre réclamation à notre distributeur ou au magasin où vous avez effectué l’achat de votre pièce afin qu’ils puissent nous la renvoyer.

    Cliquez pour trouver la liste de distributeurs Off-road et Vélo.

    Si notre distributeur n’est pas en mesure de vous aider, veuillez compléter votre réclamation formelle afin que notre département du contrôle de qualité puisse l’examiner.

  • J’ai acheté un produit Polisport mais il ne s’adaptera pas à mon vélo/moto - comment puis-je résoudre ce problème ?

    Polisport n’est aucunement responsable de tout dommage direct ou indirect ou de tout préjudice personnel causé par l’usage ou la mauvaise utilisation de ses produits.

    Toute modification du produit changeant la spécification originale signifierait que le produit ne serait plus conforme à la norme et ne répondrait plus aux objectifs.

    Par conséquent, Polisport ne recommande en aucun cas l’introduction de toute modification aux caractéristiques d’origine des produits.

    Vous pouvez essayer de résoudre tout litige dans le magasin où vous avez acquis le produit.

Produits - Sièges Bébé

  • J’ai perdu mon manuel d’instruction. Où puis-je le télécharger?

    Vous pourrez trouver l’ensemble des manuels de siège enfant/bébé aux pages liées au produit.
    Il vous sera également possible de trouver les manuels dans l’espace de téléchargement.

  • Puis-je modifier un siège enfant/bébé afin qu’il puisse être utilisé avec deux systèmes de montage différents?

    Nous ne recommandons en aucune manière d’effectuer des changements sur le siège.

    Nos sièges sont testés et agréés selon la norme EN14334. Par conséquent, toute modification apportée au produit changera les propriétés du siège et nous ne pourrons plus garantir qu’il est conforme à la norme.

    Les différents systèmes de montage ne sont pas interchangeables. Il vous sera nécessaire d’acheter un modèle différent.

  • Comment puis-je trouver des pièces détachées pour mon siège enfant/bébé?

    Vous pourrez effectuer une recherche d’une pièce spécifique dont vous ayez besoin dans le catalogue ici, ou vous pouvez chercher sur le catalogue en ligne ici.

    Si vous ne le trouvez pas, veuillez contacter le magasin où vous l’avez acheter ou le distributeur dans votre pays.

  • Tous les sièges enfant/bébé sont-ils certifiés et conformes aux normes applicables?

    L’ensemble des sièges enfant/bébé Polisport sont conformes à la norme TÜV/ GS EN 14344. (le Guppy Junior est considéré comme un siège Junior, ne pouvant donc pas être agréé selon la norme TÜV/ GS EN 14344).

  • J’ai des difficultés dans l’adaptation de mon siège enfant/bébé au vélo. Pouvez-vous m’aider?

    Nous disposons de 4 systèmes de montage différents pour nos sièges enfant/bébé: Cadre, Transporteur, Système de montage en rack, Tube de direction avant.

    Dans toutes les pages relatives aux produits, vous trouverez des instructions de montage en format vidéo et en manuel.
    Veuillez consulter la page produit de votre siège enfant/bébé ici.

  • Nous souhaitons utiliser notre siège vélo enfant sur deux vélos. Est-ce possible?

    Si vous achetez une équerre de fixation supplémentaire, vous serez en mesure de changer le siège de vélo enfant d’un vélo à un autre.
    Des équerres de fixation supplémentaires peuvent être achetées chez votre distributeur Polisport le plus proche.
    Vous pourrez chercher et trouver davantage d’information sur ces produits, comme il suit:

    Équerres supplémentaires pour Modèles Maxi
    Équerres supplémentaires pour Modèles Mini

  • Pour quels groupes d’âge les sièges sont-ils conçus?

    Les sièges vélo enfant Polisport sont conçus pour des enfants entre 9 mois et 35 kg et sont fabriqués en conformité avec les normes applicables.
    Vous pouvez choisir un siège Mini Baby (de 9 à 15 kg), un siège Maxi Baby (9 - 22 kg) ou un siège Junior (22 - 35 kg).

    Les sièges disposent de repose-pieds ajustables et de sangles du harnais afin que le siège puisse s’adapter à la croissance de l’enfant.
    Davantage d’information est disponible sous chaque description de produit.

  • Pour quel vélo les sièges de vélo enfant sont-ils conçus?

    Les sièges vélo enfant Polisport peuvent s’adapter à la plupart des vélos ayant un cadre à la taille comprise entre 28 et 40 mm ou à un vélo avec un transporteur ayant une largeur de 175 mm.
    Les sièges bébé Polisport peuvent s’adapter aux vélos de 20 ", 24" 26" , 28" et 29".
    Concernant les vélos de 29’’, nous ne disposons que d’un seul modèle - Koolah pour de petits cadres et de 29”.

  • Où sont fabriqués les sièges enfant/bébé Polisport?

    La production plastique et l’assemblage se réalisent au Portugal, en Europe.
    Découvrez plus de détails sur le Groupe Polisport ici.

  • Comment puis-je effectuer la maintenance de mon siège enfant/bébé?

    Pour conserver le siège enfant/ bébé en bon fonctionnement et afin d’éviter les accidents, nous recommandons ce qui suit:

    • Vérifiez régulièrement le système de montage du siège vélo afin de vous assurer qu’il est en parfait état.
    • Vérifiez l’ensemble des composants afin de vous assurer qu’ils fonctionnent parfaitement. Ne pas utiliser le siège si l’un de ses composants est endommagé. Les composants endommagés doivent être remplacés.
    • Nettoyez le siège à l’aide de savon et d’eau (ne pas utiliser de produits toxiques, corrosifs ou abrasifs).

  • Comment la garantie de mon siège enfant s’applique-t-elle?

    Polisport garantit l’achat original si le produit est sans défauts, durant une période de deux ans à partir de la date de l’achat original.

    Cette garantie ne s’applique pas aux défauts physiques causés par une utilisation incorrecte, la négligence, une mauvaise réparation, une mauvaise adaptation, des modifications ou des utilisations non prévues par le fabricant.

    2 ANS DE LA GARANTIE: Tous les composants mécaniques contre les défauts du fabricant uniquement. Inscrivez votre siège et gagnez un an supplémentaire de garantie.

    RÉCLAMATIONS RELATIVE À LA GARANTIE

    Pour obtenir un service garantie, vous devez disposer de votre reçu d’achat/facture originale. Les éléments retournés sans un reçu d’achat /facture assumeront comme date de début de garantie, le jour de la fabrication. Toutes les garanties seront annulées si le produit est endommagé en raison d’un accident, d’un usage abusif, de la modification du système ou si le produit a été utilisé de toute forme non décrite dans ce manuel de fonctionnement.

Produits - Casques

  • Comment puis-je être certain que mon casque vélo s’adapte correctement?

    Afin de fonctionner de manière adéquate, un casque vélo doit s’adapter et être porté correctement.

    Mesurer et adapter votre casque

    Afin de déterminer la taille dont vous avez besoin, vous devrez mesurer la circonférence de votre tête.

    Placez simplement un mètre ruban autour de votre tête, en vous assurant de le placer juste au dessus de vos oreilles et en gardant le niveau entre l’avant et l’arrière. Dès que vous avez déterminé la taille, vous pourrez vérifier afin de vous assurer que le casque vous va.

    Si votre casque ne s’ajuste plus à votre tête ayant juste un petit espace entre votre tête et le bandeau, lorsque le système d’ajustement est lâche, vous devrez le remplacer par un autre bandeau.

    Vous devrez toujours porter le casque positionné de manière suffisamment basse à l’avant afin de protéger votre front, mais tout à fait en bas pour ne pas cacher votre vision.

  • Puis-je peindre ou modifier mon casque?

    Polisport ne recommande pas l’usage de peintures ou de solvants de toute sorte sur les casques car ils peuvent provoquer des dommages et peuvent amplement réduire les propriétés de protection du casque.

    Vous ne devrez en aucun cas retirer ou modifier tout composant faisant partie intégrante de ce produit.
    Une telle action, outre le fait de constituer un sérieux risque pour la sécurité de l’utilisateur, annulera toute garantie Polisport.

  • Comment puis-je adapter mon casque?

    Le casque doit être adapté à la tête de l’usager. Sélectionnez le casque adéquat en essayant plusieurs tailles et choisissez la taille qui vous est la plus confortable et sûre selon la forme et la structure de la tête.

    Commencez par placer le casque sur votre tête de telle manière que l’avant et l’arrière du casque soient au même niveau et parallèles au sol.
    Lorsque le casque est ajusté perpendiculairement à votre tête, les lanières avants et arrière doivent être au même niveau (vérifiez le niveau des passeurs - situés immédiatement sous les oreilles).

    Si les lanières ne sont pas au même niveau, elles peuvent être ajustées en les plaçant par l’arrière du casque.

    Pour ajuster la longueur des lanières, faites glisser la lanière à ajuster, vers le haut et le bas, jusqu’à ce qu’elle atteigne la position correcte. Toute partie lâche peut être tirée en utilisant la sangle.

    Attention
    1. Les lanières ne peuvent pas couvrir vos oreilles;
    2. La sangle ne peut pas être placée sous l’os du menton;
    3. Les bouts des lanières doivent être attachés aux anneaux en caoutchouc.

    Pour assurer que les lanières soient correctement ajustées, essayez de retirer le casque depuis l’avant et l’arrière de la tête.
    S’il glisse vers l’avant, ajustez les lanières arrières.
    S’il glisse vers l’arrière, ajustez les lanières avants.

    Ajustez le diamètre intérieur de votre casque en utilisant un adaptateur dans votre casque.
    Commencez par ouvrir le système adaptateur, placez le casque sur votre tête et fermez et ajustez le système.
    Pour garantir que le système est ajusté correctement, secouez légèrement votre tête à l’aide du système de rétention ouvert - le casque ne devra pas tomber de votre tête.

  • À quelle fréquence un casque doit-il être remplacé?

    Polisport recommande que vous remplaciez votre casque tous les les trois (3) ans.

  • Que dois-je faire si mon casque est endommagé?

    Si le casque est visiblement endommagé (craquelé ou fêlé, fendillé ou écrasé ou tout autre dommage), ne l’utilisez pas.
    Certaines ou toutes les capacités de protection du casque sont perdues après un impact et le dommage subi par le casque n’est pas toujours visible.

  • Comment dois-je garder mon casque?

    Après chaque utilisation, laissez votre casque à l’air et postérieurement, rangez-le dans un local frais et sec, où il ne pourra pas s’endommager.
    Attention, la chaleur excessive peut endommager votre casque.

    Par exemple, la lumière solaire directe, un sac noir, l’intérieur de la voiture ou encore du coffre de la voiture peuvent chauffer suffisamment pour causer des dommages en raison de la chaleur (les casques endommagés auront alors une apparence irrégulière avec des boursouflures).

    Pour cela, lorsque vous n’utilisez pas le casque durant un certain temps, il est recommandé de le placer dans sa boîte ou dans son sac, dans un endroit frais et sec.

  • Les casques Polisport sont-ils conformes aux normes applicables?

    Les casques Polisport sont testés et agréés selon la norme européenne EN 1078:2012 - «Casques pour cyclistes et pour utilisateurs de planches à roulettes et de patins à roulettes.»

    Ils sont conçus pour les seuls objectifs mentionnés ci-dessous et notamment ils ne peuvent pas être utilisés dans le cadre des sports motorisés ou en conduisant des motos.

  • J’ai cassé mon casque - que dois-je faire?

    Tout casque soumis à un impact doit être éliminé et remplacé même s’il n’existe aucun dommage visible car sa capacité d'absorption peut avoir diminué.

    En tout cas, les casques doivent être remplacés au terme de trois ans à partir de la date de la fabrication ou lorsqu’ils ne s’adaptent plus.

  • Le casque est-il en mesure de sauver ma vie?

    Aucun casque ne peut protéger l’usager contre tout type d’accidents éventuels (y compris ceux impliquant des collisions de vélo avec des véhicules à moteur).
    Même les accidents qui ont lieu à faible vitesse peuvent provoquer des blessures graves à la tête ou même la mort.

    Les casques sont conçus pour protéger la tête et réduire le risque de blessure à la cervicale ou à la colonne vertébrale et toute autre blessure physique résultant d’un accident; veuillez respecter toutes les règles de circulation afin de réduire le risque d’accidents.

  • De quelle manière puis-je nettoyer et faire la maintenance de mon casque?

    • Après chaque utilisation, laissez le casque sécher et rangez-le ensuite dans un endroit sec et frais où il ne peut pas être endommagé;

    • Notez que la chaleur excessive peut endommager votre casque. Par exemple, la lumière solaire directe, un sac noir, ou l’intérieur de la voiture ou encore du coffre de la voiture peuvent chauffer suffisamment pour causer des dommages (les casques endommagés auront alors une apparence irrégulière avec des boursouflures). Pour cela, lorsque vous n’utilisez pas le casque durant un certain temps, il est recommandé de le placer dans sa boîte ou dans son sac, dans un endroit frais et sec;

    • La température maximale à laquelle le casque peut être exposé est de 50ºC (112ºF);

    • Le casque ne doit être nettoyé qu’avec de l’eau et d’un chiffon doux.. L’usage ou l’application de sprays ou d’agents nettoyants, de substances chimiques (y compris de l’ammoniac et de solvants peut provoquer la dégradation des caractéristiques du casque (et la perte de la garantie).

  • Comment la garantie de mon casque s’applique-t-elle?

    Polisport garantit l’achat original si le produit est sans défauts durant une période de deux ans à partir de la date de la date originale.

    Cette garantie ne s’applique pas aux défauts physiques causés par une utilisation incorrecte, la négligence, une mauvaise réparation, une mauvaise adaptation, des modifications ou des utilisations non prévues par le fabricant.

    La garantie Polisport ne couvre pas les casques endommagés en raison de l’action de la chaleur ou du contact des solvants ; ainsi, aucun représentant ou aucune personne n’est autorisé(e) à assumer toute responsabilité au nom de Polisport relativement à la vente ou à l’usage de ce produit.

Produits - Bouteilles

  • Puis-je réchauffer ma boisson au microonde?

    Aucune bouteille Polisport ne devrait être placée dans un microonde car le contenu peut être chauffé inégalement.

  • Les bouteilles polisport sont-elles conformes à la règlementation sur le contact alimentaire?

    Les bouteilles Polisport sont conformes aux normes de régulation sur le contact alimentaire.
    Nos bouteilles sont conformes à la norme EN 71 - 1, 2, 3 et à la directive n º 2002/72/CE.

  • Comment puis-je obtenir un devis pour des bouteilles sous marque de fabricant?

    Toutes nos bouteilles sont adaptées en vue d’être personnalisées.
    Envoyez votre demande à polisport@polisport.com, la remettant à notre département de ventes. Ils vous répondront aussi vite que possible.

  • Les bouteilles Polisport sont-elles fabriquées sans BPA?

    Les bouteilles Polisport utilisent du LDPE, notamment parce qu’il ne contient aucun BPA.
    Le Bisphénol A est un xénoestrogène, un perturbateur endocrinien qui affecte le message hormonal dans le corps en imitant ou en accélérant l’effet des œstrogènes.

  • Comment puis-je nettoyer ma bouteille Polisport?

    Vous pourrez bien nettoyer les bouteilles Polisport même si nous ne recommandons pas l’usage d’un lave-vaisselle.

  • Qu’en est-il des odeurs et du goût de plastique?

    Chacun a son propre degré de sensibilité relativement aux goûts et aux odeurs.
    En général, laver tout simplement la bouteille et le bouchon résoudra le problème.
    C’est également vrai pour toute décoloration en conséquence de l’utilisation de boissons sportives ou d’additifs dans l’eau de la bouteille.

  • Est-il possible de congeler la bouteille Polisport ?

    Nous ne recommandons pas la congélation de votre bouteilles Polisport.

Produits - Garde-Boues

  • Je souhaite installer des garde-boues sur mon vélo. Lequel dois-je utiliser?

    Nous fabriquons une ample gamme de garde-boues afin qu’ils s’adaptent à une large gamme de vélos.

    Pour être certain que le garde-boue s’adaptera à votre vélo ainsi qu’à votre style de cyclisme, nous recommandons de les examiner chez votre revendeur local même s’ils sont disponibles.

  • Pourquoi devrais-je utiliser des garde-boues?

    Les garde-boues évitent ou réduisent la quantité de boue, gravier et saleté jetés sur votre vélo lorsque vous faites du vélo.

    Ils vous aident à obtenir une vue plus précise de la route tout en protégeant votre vélo des dommages et des éclats de peinture.
    Vos pieds, jambes et dos resteront plus secs si les garde-boues sont installés, protégeant également les autres cyclistes derrière vous.

  • Les garde-boues sont-ils vendus par paire ou seuls?

    Les garde-boues Polisport sont toujours vendus par paire et incluent les parties nécessaires les pour incorporer sur votre vélo.

  • Quelle est la largeur maximale du pneu à laquelle les garde-boues pourront s’adapter?

    La gamme de garde-boues Polisport incorporent des roues de 29’’ de largeur.
    Nous disposons de garde-boues pour des largeurs de 16’’, 20’’, 24’’ 27.5’’, 28’’ et 29’’.

Si vous n’avez toujours pas trouvé, veuillez remplir ce Formulaire