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Perguntas Frecuentes

Para visualizar las dudas más frecuentes, por favor, seleccione una categoría, menús suspensos abaixo que melhor se adecue a su área de interés.

APOYO DE MARKETING

  • Donde puedo encontrar un logotipo de Polisport?

    Puede descargar nuestro logo en el menú "Fanzone & Catalogue".

  • DONDE PUEDO ENCONTRAR SU CATALOGO?

    Puede descargar nuestro catálogo en el área Catalogo & Fanzone.
    Haga click aquó para ser redireccionado.
    Ahí puede encontrar el fichero pdf y visualizar el documento.

  • PUEDO RECIBIR ADHESIVOS DE POLISPORT?

    Envienos un sobre ya sellado y direccionado y nosotros lo devolveremos con algunos adhesivos de Polisport.
    Diganos de que forma utiliza la marca Polisport y podemos adjuntar algo más. Es nuestra forma de contribuir.
    Envienos su sobre ya sellado y direccionado para:
    Polisport Plásticos SA
    At: Departamento de Marketing-Adhesivos Gratis.
    Avenida Ferreira de Castro, 818 Fontanheira 3720-012 Carregosa-Portugal

  • NECESITO DE ALGUN MATERIAL POP PARA MI TIENDA, COMO LO PUEDO OBTENER?

    Puede mirar en nuestro catálogo y ver las referencias de los productos POP que tenemos.
    Seguidamente, puede enviarnos un email para  con todos sus datos y que es lo que usted pretende y responderemos con una propuesta nada más que sea posible.

  • VENDO PRODUCTOS POLISPORT EN MI TIENDA Y ME GUSTARIA SER PUBLICITADO EN SU LISTA DE RED DE DISTRIBUIDORES.

    Envienos un email con todos sus datos y nombre comercial, así tambien de su Proveedor para incluirle en nuestra lista.
    Puede registrarse en el área "Donde Comprar".

Patrocinios

  • COMO PUEDO TENER ACCESO A SER PATROCINADO POR POLISPORT?

    Cada proyecto es único y se necesita analizar.
    Rellene o formulario , en el menu "Fanzone e Catalogue" y envienos el fichero para ser estudiado por nuestro personal.
    Nosotros contactaremos con usted y le daremos a conocer nuestra decisión.

APOYO COMERCIAL

  • Quiero recibir su catálogo.

    Si está interesado en los productos Polisport puede consultar nuestros catálogos en el área de Media & Comunicación.
    En el caso que lo desee recibir en papel puede contactar aquí, seleccionar la categoria Cuestiones Comerciales y enviarnos un mensaje.
    Tenemos mucho gusto de enviarle la versión en papel.

  • QUIERO RECIBIR SU TARIFA DE PRECIOS DE DISTRIBUIDOR.

    Si está interesado en recibir nuestra tarifa de precios de distribuidor, tiene que verificar primero si ya existe un distribuidor en su pais.Si es así, contacte con él para recibir la tarifa.En el caso que no exista y quiera recibir la tarifa de distribuidor debe contactarnos directamente.Para ello, debe ir a área de contacto y seleccionar la categoria Cuestiones Comerciales y enviarnos un mensaje.

  • DESEO SER UN DISTRIBUIDOR POLISPORT

    Para ser un distribuidor de Polisport en su pais debe contactar directamente con nuestro departamento comercial.
    Acceda al área de contacto y nos envía un mensaje con "Cuestiones Comerciales" en el asunto.
    Puede ya existir un distribuidor en su pais. Verifíquelo en la area Sales Network.

  • QUIERO SABER SI YA EXISTE UN DISTRIBUIDOR EN MI PAIS.

    Para saber si ya existe un distribuidor Polisport en su pais puede acceder a la lista de distribuidores aquí.

  • QUIERO COMPRAR DIRECTAMENTE A USTEDES.

    Polisport no vende directamente a clientes finales.
    Acceda a la lista de distribuidores "Donde Comprar" y encuentre al distribuidor más cercano.

  • QUIERO COMPRAR UNA PIEZA ESPECIFICA. DONDE PUEDO ENCONTRAR EL CODIGO DE REFERENCIA?

    Consulte nuestro catálogo.
    Ahí encontrará todos nuestros productos, caracteristicas y códigos de referencia.
    Puede encontrar nuestro catálogo en el área Catálogo & Fanzone. 

  • COMO PUEDO OBTENER RECAMBIOS PARA MIS PRODUCTOS?

    Puede buscar la pieza específica que necesita recambiar aquí, o puede buscar en el catálogo online en el menu "Fanzone Y Catálogo".
    En el caso de que no consiga encontrarla, por favor contacte con la tienda donde ya compró o al distribuidor de su país.

RECLAMACIONES

  • RECLAMAR SOBRE UN PRODUCTO DE POLISPORT?

    En polisport nos sentimos orgullosos de ofrecer el mejor servicio de atención al client
    Por favor tenga en cuenta que Polisport fabrica sus propios productos y revende los productos fabricados por otros. Polisport no da cualquier garantia, expresa o implícita, en relación a los productos no fabricados por Polisport incluyendo, sin limitación, las garantias de comercialización y adecuación a un fin especifico. Por lo tanto, comunicaremos todas las garantias hechas por el fabricante, que es el único responsable de la ejecución de dichas garantias. Polisport reparará o sustituirá cualquier articulo fabricado por él que sea considerado con problemas de fabricación o material. Poliport no será responsable por cualquier daño indirecto con resultado de mercancia defectuosa.
    Dirija por favor la reclamación a nuestro distribuidor o tienda donde compró la pieza para que puedan enviárnosla.
    Puede encontrar nuestra lista de distribuidores en el menu "Donde Comprar".

    En el caso de que no obtenga ninguna respuesta, y haya leido atentamente todas las Faq´s y continue en el deseo de registrar una reclamación, por favor contacte-nos.


  • COMPRÉ UN PRODUCTO POLISPORT Y FALTAN ALGUNAS PIEZAS EN EL EMBALAJE ORIGINAL. COMO PODEMOS RESOLVER ESTO?

    En primer lugar, en el caso de que haya sucedido, por favor acepte nuestras disculpas en nombre de Polisport.
    La mejor solución para usted es contactar con la tienda donde compró el producto e intentar obtener las piezas que han faltado.
    Si por algún motivo, no le pudieran ayudar, por favor contacte con el distribuidor de su país en el menu "Donde Comprar".
    Si ninguna de las soluciones presentadas fuera útil, por favor envienos su reclamación para nosotros en el menu "Contactos".

  • COMPRÉ UN PRODUCTO POLISPORT Y DESPUES DE ALGUN USO, QUEDO DAÑADO. COMO PODEMOS RESOLVER ESTO?

    Por favor observe que Polisport no es responsable por cualquier daño directo o indirecto causados por el uso o mal uso de sus productos.
    Polisport fabrica sus propios productos y revende los productos fabricados por otros.
    Polisport no da cualquier garantia, expresa o implicita, relativamente a los productos fabricados por Polisport incluyendo, sin limitación, las garantias comerciales y de adecuación a un fin específico.
    Por lo tanto, comunicaremos todas las garantias hechas por el fabricante, que es el único responsable de la ejecución de dichas garantias. En el caso que su producto esté dañado no por su culpa, dirija la reclamación a nuestro distribuidor o a la tienda donde compró la pieza para que nos la puedan enviar.
    Puede encontrar nuestra lista de distribuidores en el menu "Donde Comprar". En el caso de que nuestro distribuidor no le pueda ayudar, por favor indique su reclamación para que nuestro departamento de calidad pueda analizar.

  • COMPRÉ UN PRODUCTO POLISPORT PERO NO SE ADAPTA A MI BICICLETA/MOTO. COMO PODEMOS RESOLVER ESTO?

    Polisport no es respondable por cualquier daño o lesiones directas o indirectas causados por el uso o mal uso de sus productos. Cualquier modificación del producto puede alterar la especificación original del mismo y así, dejar de quedar en conformidad con la norma o finalidad.
    Por lo tanto, Polisport recomienda no alterar cualquier caracteristica original de los productos.
    Puede intentar devolver a la tienda

Productos - Portabebés para Bicicletas

  • PERDI MI MANUAL DE INSTRUCCIONES. DONDE LO PUEDO DESCARGAR?


    Puede encontrar todos los manuales en la respectiva página del producto.
    Consulte nuestro catálogo on-line en el menú "Productos".

  • PUEDO ALTERAR UN PORTABEBE PARA SER UTILIZADO CON DOS SISTEMAS DE MONTAJE DIFERENTES?


    Recomendamos no hacer alteraciones al portabebé. Nuestros portabebés son testadas y aprobadas de acuerdo con la norma EN14334, por lo que cuarquier modificación alteraria las propiedades del portabebé y dejaria de tener las garantias de conformidad con la norma.
    En relación con los diferentes sistemas de montaje, no se pueden alterar.Tendrá que comprar otro modelo diferente.

  • COMO PUEDO OBTENER PIEZAS DE RECAMBIO PARA MI PORTABEBE?


    Puede buscar la pieza especifica que necesita recambiar aquí, o puede buscar en el catálogo online en el menu "Productos".
    En el caso que no consiga encontrar, por favor contacte con la tienda donde compró o en el distribuidor de su pais.

  • TODOS LOS PORTABEBES SON CERTIFICADOS Y ESTAN EN CONFORMIDAD CON LAS NORMAS?

    Todos los portabebés Polisport están en conformidad con TÜV/GS EN 14344.
    (Guppy Junior está considerado un portabebé Junior por lo que no puede ser homologado por la TÜV/GS EN 14344).

  • TENGO DUDAS EN COMO MONTAR UN PORTABEBE EN LA BICICLETA. PUEDEN AYUDARME?


    Tenemos sistemas de montaje diferentes para nuestros portabebés: Para Cuadro, Portaequipajes, RMS y Delantero.
    En todas las páginas de los productos, encontrará un video o un manual con instrucciones de montaje.
    Busque la página de su modelo del porta-bebé en el catálogo en línea en el menú "Productos".




  • QUEREMOS UTILIZAR NUESTRO PORTABEBE EN DOS BICICLETAS. COMO PODEMOS HACER?


    Si compra un bloque de fijación extra, puede aplicar su silla para niño en dos bicicletas diferentes. El paso de la silla de una bicicleta a la otra se hace de forma sencilla, rápida y segura.

    Puede comprar los bloques de fijación adicionales en su distribuidor Polisport más cercano.

    En cada página de producto encontrará la lista de piezas de recambio y extras para su silla.

    Puede consultar más información sobre estos productos en el menú "Productos".

  • PARA QUE GRUPOS DE EDAD ESTAN CONCEBIDOS LOS PORTABEBES?


    Los portabebés de biciclecleta para niños Polisport estan concebidos para niños desde los 9 meses hasta los 35Kg y fabricados de acuerdo con las normas requeridas.
    Puede elegir entre Portabebé para niño Mini (9-15Kg), Portabebé para niño Maxi (9-22Kg) y Portabebé Junior (22-35Kg).
    Los portabebés tienen apoyos de pies y arnés ajustables para que el portabebé pueda ser adaptado al crecimiento del niño.
    En cada producto puede encontrar más informaciones.

  • PARA QUE TIPO DE BICICLETA SON CONCEBIDOS LOS PORTABEBES DE BICICLETA PARA NIÑOS?

    Los portabebés de bicicleta para niños Polisport pueden ser montados en la mayoria de las bicicletas con un tamño de cuadro de 28-40 mm.

    Aconsejamos montar los portabebés en bicicletas de 26", 28" e en alguns casos 29" (cuadros pequenõs e porta-bagagens) 

  • DONDE SON FABRICADOS LOS PORTABEBES DE POLISPORT?


    La producción y montaje de sillas son realizados en Portugal, Europa.
    Sepa más sobre el Grupo Polisport en el menu "Grupo".

  • COMO REALIZO EL MANTENIMIENTO DE MI PORTABEBE?

    Para mantener el portabebé en buenas condiciones y evitar accidentes recomendamos lo siguiente:
    * Verificar con regularidad el sistema de montaje del portabebé en la bicicleta, para garantizar que está en perfectas condiciones
    * Verificar si todos los componentes están funcionando devidamente. No utilize el portabebé en el caso de que algún componente esté dañado. Los componentes dañados deben ser sustituidos.
    * Limpie el portabebé con agua y jabón(no utilize productos abrasivos, corrosivos o toxicos).

  • COMO FUNCIONA LA GARANTIA DE MI PORTABEBE?


    Polisport garantiza al comprador original que este producto estará libre de defectos por un preriodo de dos años a partir de la fecha de la compra. Esta garantia no se aplica a defectos fisicos causados por uso indebido, negligencia, mala reparación, mala adaptación, alteraciones o usos no previstos por el fabricante. Todos los portabebés de Polisport tienen una GARANTIA DE 2 AÑOS, válida sólo para componentes mecánicos donde se encuentren defectos de fabricación. Registre su portabebé y gane un año extra de garantia.

    RECLAMACIONES
    Para que pueda disfrutar de nuestro servicio de garantia debe guardar el recibo de compra original durante el periodo de vigencia de la misma. Para todos los productos o componenentes presentados sin recibo de compra, será considerado que el periodo de garantia tuvo el inicio en la fecha de producción del producto. La cobertura de la garantia será considerada nula si el producto hubiera sido dañado o destruido debido a cualquier tipo de accidente, mal uso, modificación del producto, o utilización indebida del mismo. Para una utilización correcta del producto deberá hacerse la consulta y lectura del manual de utilización.

PRODUCTOS-CASCOS

  • COMO TENGO LA SEGURIDAD DE QUE MI CASCO DE ADAPTA PERFECTAMENTE?

    Para funcionar correctamente, un casco de bicicleta se debe adaptar y ser usado debidamente.

    Medir su cabeza
    Para determinar el tamaño que necesita, puede medir la circunferencia de su cabeza.
    Basta pasar una cinta métrica alrededor de la cabeza, asegurándose que está por encima de las orejas y nivelada de frente para atrás. Después de determinar el tamaño correcto, puede verificar si el casco encaja debidamente. En el caso de que su casco no encaje en su cabeza con un pequeño espacio entre la cabeza y la badana cuando el sistema de apertura está largo, debe sustituirlo por uno que encaje. Debe utilizar siempre el casco posicionado suficientemente bajo en la frente, de modo a proteger la cara, pero sin impedir la visión.


  • PUEDO PINTAR O MODIFICAR MI CASCO?


    Polisport no recomienda el uso de tintas u otros solventes, de cualquier tipo, en los cascos. Pueden dañar un casco reduciendo sus capacidades de protección.
    Está rigurosamente prohibido remover/modificar cualquier componente que forme parte de este producto. Esta práctica, además de representar un riesgo serio para la integridad del usuario, resultará la nulidad de todas las garantias dadas por Polisport.

  • COMO ADAPTO MI CASCO?

    El casco debe ser adecuado para la cabeza del usuario. Seleccione el casco correcto experimentando con varios tamaños y escoja el tamaño que parece más confortable y seguro, de acuerdo con su morfologia. Comience por colocar el casco en su cabeza de modo que las partes anteriores y porteriores del casco queden al mismo nivel y paralelas al suelo. Cuando el casco estuviera perpendicular a su cabeza, las correas anteriores y porsteriores deben estar al mismo nivel (verifique el nivel de los pasadores-localizados inmendiatamente debajo de las orejas). Si las correas no estuvieran al mismo nivel, pueden ser ajustadas tirando de ellas para el lado posterior del casco. Para ajustar la longitud de las correas, deslize la correa que necesita ser ajustada, para arriba o para abajo, hasta elegir la posición correcta.
    Cualquier olgura de la correa debe ser corregida con la hebilla.
    Atención:
    1. Las correas no deben tapar las orejas;
    2. La hebilla debe estar lejos de la barbilla;
    3. Los extremos de la correa deben estar apretados en los cierres de seguridad.
    Para seber si las correas están debidamente ajustadas, intente retirar el casco por la parte de delante y de atrás de la cabeza.
    Si se desliza para delante, aprete las correas porteriores. Si se desliza para atrás, apriete las correas interiores. Ajuste el diametro interior de su casco utilizando el regulador disponible en su casco. Comienze por abrir el sistema de regulación, coloque el casco en la cabeza y cierre el sistema ajustándolo. Para verificar si el sistema de regulación está debidamente ajustado, mueva ligeramente la cabeza con el sistema de retención abierto-el casco no debe caer de la cabeza

  • CON QUE FRECUENCIA UN CASCO DEBE SER SUSTITUIDO?

    Polisport recomienda la sustituición del casco cada tres(3) años.

  • QUE DEBO HACER SI MI CASCO QUEDA DAÑADO?

    Si el casco estuviera visiblemente dañado (parte exterior con ranuras, aplastado, o interior de espuma desgarrado u otro daño) no lo utilice.
    Toda la capacidad de protección del casco queda reducida al impacto y el daño del casco no siempre es visible.

  • COMO DEBO GUARDAR MI CASCO?

    Después de cada utilización, deje el casco al aire y, después, guarde en un lugar fresco y seco, donde no se pueda dañar.
    Tenga en cuenta que el calor excesivo puede dañar su casco.
    Por ejemplo, la luz solar directa a una bolsa negra, o en el interior de un coche o en el maletero de un coche pueden ser suficiente para causar daños por el calor (los cascos dañados quedarán con aspecto irregular y con burbujas).
    Por eso, cuando no utilize el casco por un periodo de tiempo es recomendable guardar el casco en su caja o bolsa en un lugar fresco y seco.

  • LOS CASCOS POLISPORT ESTAN EN CONFORMIDAD CON LA NORMA?

    Los cascos Polisport fueron testados y homologados de acuerdo con la Norma Europea EN 1078:2012-"Cascos para ciclistas y para usuarios de tablas de rodillos y patines de ruedas".
    Fueron concebidos para las utilizaciones arriba mencionadas.
    No deben ser utilizados en deportes motorizados, para conducir motocicletas u otro tipo de uso.

  • ROMPE MI CASCO - QUE DEBO HACER?

    Cualquier casco que sufra un impacto debe ser sustituido aunque no presente daños visibles - esto es porque su capacidad de absorción puede quedar reducida.
    De todas formas, los cascos deben ser sustituidos después de tres años (a partir de la fecha de fabricación) o cuando dejaran de servir.

  • EL CASO PUEDE SALVAR MI VIDA?

    Ningún casco puede proteger al usuario contra todos los posibles accidentes ( incluyendo las colisiones involucradas de bicicletas con vehiculos motorizados).
    Igualmente los accidentes de baja velocidad pueden causar lesiones graves en la cabeza o incluso la muerte.
    Este casco fue concebido para proteger la cabeza y evitar lesiones cervicales o de columna, asi como otras lesiones físicas resultantes de un accidente.
    Respete las reglas de tráfico para evitar accidentes.

  • Como limpio y hago el mantenimiento de mi casco?

    * Después de cada uso, deje el casco al aire, posteriormente, guardelo en un lugar fresco y seco, donde no se pueda dañar.
    * Tenga la atención de que el calor excesivo puede dañar su casco. Por ejemplo, la luz solar directa a una bolsa negra, o en el interior de un coche o en la maleta de un coche pueden calentar lo suficiente como para causar daños por el calor (los cascos dañados quedarán con aspecto irregular y con burbujas). Por eso, cuando no utilice el casco por un periodo de tiempo es recomendable guardar el casco en su caja o bolsa y en un lugar fresco y seco.
    * La temperatura máxima a la que un casco puede ser expuesto es de 50ºC (112ºF);
    * El casco debe limpiarse con agua y un paño húmedo. El uso de sprays o agentes de limpieza, sustancias y disolventes químicos (incluido amoníaco), puede causar la degradación de las caracteristicas del casco (y pierda la garantia);

  • COMO FUNCIONA LA GARANTIA DE MI CASCO?

    Polisport garantiza al comprador original que este producto estará libre de defectos por un periodo de dos años a partir de la fecha de compra. Esta garantia no se aplica en defectos físicos causados por un uso indebido, negligencia, mal reparación, mal adaptación, alteraciones o usos no previstos por el fabricante.
    La garantia de Polisport no cubre cascos dañados debido a la acción del calor o contacto con disolventes; por lo tanto, ningún representante o persona está autorizada a asumir cualquier responsabilidad en nombre de Polisport en relación a la venta o uso de este producto.

Productos - Bidones

  • Como funciona la garantia de mi bidon?

    Polisport garantiza al comprador original que este producto estará libre de defectos por un periodo de dos años a partir de la fecha de compra. Esta garantia no se aplica a defectos físicos causados por un uso indebido, negligencia, mal reparación, mal adaptación, alteraciones o usos no previstos por el fabricante.
    La garantia de Polisport no cubre bidones dañados debido a la acción del calor o contacto con disolventes; por lo tanto, ningún representante o persona está autorizada a asumir cualquier responsabilidad en nombre de Polisport en relación a la venta o uso de este producto.

  • PUEDO CALENTAR MI BEBIDA EN EL MICROONDAS?

    Ningún bidón Polisport debe ir al microondas pues puede causar un calentamiento irregular del contenido.

  • LOS BIDONES POLISPORT ESTAN EN CONFORMIDAD CON LOS REGLAMENTOS PARA EL CONTACTO CON LOS ALIMENTOS?

    Los bidones Polisport están en conformidad con todas las normas para el contacto con alimentos. Nuestros bidones están en conformidad con la norma EN71-1,2,3 y la Directiva 2002-72-EC.

  • COMO OBTENER UN PRESUPUESTO PARA BIDONES CON MARCA PROPIA?

    Todos nuestros bidones pueden ser personalizados.
    Envie su pedido para info@polipromotion.com, dirigido al departamento de ventas; recibirá una respuesta tan pronto como sea posible.

  • LOS BIDONES POLISPORT SON LIBRES DE BPA?

    El bidón Polisport utiliza especificamente el LDPE por no contener BP-A.
    El Bisfenol A es un componente estrógeno, un destructor endocrino que afecta el mensaje hormonal en el cuerpo imitando o bloqueando los estrógenos.

  • COMO LIMPIO MI BIDON POLISPORT?

    Puede limpiar con seguridad los Bidones Polisport. Sin embargo, no recomendamos que lo lave en el lavavajillas.
    Los bidones Polisport pueden ser lavados a mano con detergente de la vajilla.
    La apertura amplia permite acceso al interior del bidón para una limpieza fácil.
    La válvula se puede retirar girando y tirando para una limpieza mas cuidada y evitar la aparición de bacterias

  • QUE HACER CON LOS OLORES Y SABORES A PLASTICOS?

    Todos tenemos nuestro nivel de sensibilidad a los gustos y olores.
    Para la mayoria, basta lavar el bidón y la válvula para resolver el problema.
    Igualmente se aplica para la descoloración por el uso de bebidas deportivas o aditivos en el agua dentro del bidón.

  • ES POLIBLE CONGELAR EL BIDON POLISPORT?

    No aconsejamos el congelamiento de su bidón Polisport.

PRODUCTOS - GUARDABARROS

  • QUIERO INSTALAR UN GUARDABARROS EN MI BICICLETA. CUAL NECESITO?

    Tenemos una amplia gama de guardabarros Polisport para una amplia gama de bicicletas. Para tener seguridad de cuál es el guardabarros que se adecua a su bicicleta, bien a su estilo de pedalear, recomendamos que lo consulte a su distribuidor local. Sin embargo, todos estos guardabarros pueden ser consultados aquí.

  • PORQUE DEBO UTILIZAR GUARDABARROS?

    El guardabarros evita o reduce la cantidad de lodo, brida y basura que se le dispara mientras anda de bicicleta.
    Permite tener una visión más clara de la carretera que tiene delante, así como proteger su bicicleta de daños y astillas de tinta. Sus piés, sus piernas y su espalda continuarán secos cuando tenga un guardabarros, protegiendo también a otros ciclistas detrás de usted.

  • Los guardabarros vienen en juegos o en unidades?

    Los guardabarros Polisport son siempre vendidos en juegos, incluyendo siempre las piezas necesarias para su montaje en la bicicleta.

  • Cual es la medida maxima del neumatico que estos guardabarros aceptan?

    Tenemos guardabarros para 16", 20", 24", 27,5", 28" y 29".

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